Lo que has descrito hoy en el mundo de experiencia de cliente se llama “close the loop” que viene a ser accionar en tiempo real el feedback del cliente, haciendo que pasen cosas diferentes para los clientes satisfecho (ej: un mail de venta cruzada o un código de invita a un amigo) de un cliente insatisfecho (ej: un descuento en algo o un aviso para que una persona humana gestione la insatisfacción llamándole).
Muchas enpresas deberían inplantar este sistema de close rhe loop que has contado hoy
Lo que has descrito hoy en el mundo de experiencia de cliente se llama “close the loop” que viene a ser accionar en tiempo real el feedback del cliente, haciendo que pasen cosas diferentes para los clientes satisfecho (ej: un mail de venta cruzada o un código de invita a un amigo) de un cliente insatisfecho (ej: un descuento en algo o un aviso para que una persona humana gestione la insatisfacción llamándole).
Muchas enpresas deberían inplantar este sistema de close rhe loop que has contado hoy
Muy interesante el termino Jorge, no lo conocía pero era algo que me dictaba la lógica :)