#65 Automatizar correctamente con Whatsapp II: Sendpulse

Hoy nos centramos en Sendpulse, una herramienta todopoderosa.

Miércoles 16:16 recuerda bien el día y la hora porque cada semana tienes edición de Digital Flow🦾, espero que te aporte valor y recuerda suscribirte si aún no lo has hecho!

Vamos con la segunda parte de esta edición de automatizar correctamente con Whatsapp, si te perdiste la primera edición, puedes echarle un ojo por aquí👇

Automatizar correctamente con Whatsapp (Parte 1)

En la edición de hoy te quiero presentar un herramienta que puede que no conozcas pero que es pieza fundamental para automatizaciones que involucren Whatsapp.

👉Sendpulse

¿Qué es Sendpulse?

Es una plataforma de automatización de Marketing que nos va a permitir configurar chatbots para enviar y recibir Whatsapps automatizados, entre otras muchas cosas.

Si en la edición anterior que te comentaba arriba, vimos como desde un CRM y con una herramienta de automatización como Power Automate, podemos iniciar esa primera parte de la conversación con un Lead/Cliente a través de Whatsapp, Sendpulse se va a encargar de continuar con la conversación y obtener del contacto la información que necesitamos, en un diagrama se entiende siempre mejor👇

Y a partir de aquí las opciones que tienes de configurar ese chatbot son infinitas.

Para bajarlo un poco a tierra y que veas lo que se puede hacer, te muestro el caso de un cliente con el que hice algo similar.

Contexto: Ecommerce del sector retail con cientos de pedidos a diario en su tienda.

Necesitan feedback del cliente para personalizar su experiencia de compra y para poder optimizar todo el proceso de preparación de una gama concreta de sus productos que se venden como packs personalizables.

Se trata de unos productos que venden mucho y la opción que utilizaban antes era mediante llamada cliente por cliente para extraer esa información necesaria, algo que se hizo totalmente inviable cuando el negocio empezó a crecer.

Solución

Crear un chatbot que a través de unas preguntas directas y especificas sobre gustos del cliente, permitiera personalizar y configurar su pedido.

El chatbot le va formulando las preguntas y proponiendo las opciones disponibles al cliente, en Sendpulse nos encargamos de almacenar esta información recibida para posteriormente, poder enviarla al programa de gestión de pedidos de la tienda.

De esta manera, cada vez que tienen que preparar un pedido para esta gama de productos, tienen de antemano toda la información necesaria proporcionada por el cliente a través del BOT, lo que agiliza x1000 su eficiencia y la agilidad a la hora de preparar el pedido.

El flujo que montamos en Sendpulse es algo similar a esto, lo he reducido para que entrase y se viese bien, pero sirve para captar la idea👇

Cuéntame en comentarios si te ha aportado algo este caso de uso, para preparar más similares.

Actualización Curso Automatización 🤖

Te traigo buenas nuevas sobre mi querido curso de Introducción a la Automatización de procesos.

He podido recopilar algo de material audiovisual sobre algunas secciones que ya están listas dentro del curso y sobre todos los materiales que te vas a encontrar dentro, te lo dejo por aquí para que vayas haciéndote a la idea de lo que va a ser esto👇

Si te mola el concepto y lo que puede llegar a salir de aquí, recuerda que he habilitado una lista prioritaria donde la gente que se apunte antes del lanzamiento, podrá optar a contenido exclusivo que de otra manera no se podrá ver.